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Respostas curtas pra criar, vender e cuidar da sua loja. Escreva do seu jeito, a busca entende sem acento.

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Todas as respostas · 25
Como eu crio a minha loja?Começar
Clique em "Criar conta" e responda 3 perguntas: o seu momento, o seu nicho e o nome da loja. Ela nasce pronta, com um modelo do seu nicho, as páginas principais e o checkout.
Daí é trocar fotos e textos no editor e cadastrar os produtos.
Como funciona o teste de 7 dias?Começar
Você usa tudo liberado por 7 dias, sem cartão no cadastro. Se gostar, o primeiro mês sai por R$ 1. Depois, vale o preço do plano que você escolheu.
Ver os planosPosso vender no CPF?Começar
Pode. Você cria a loja e conecta o Mercado Pago no seu CPF. Quando abrir um CNPJ, é só trocar a conta conectada.
Já tenho loja em outra plataforma. Dá pra trazer?Começar
Dá. Hoje não existe um botão que importa tudo sozinho, então a gente ajuda a trazer os produtos e as páginas com você.
Pedir ajuda pra trazerComo conecto o Mercado Pago?Pagamentos
Na parte de pagamentos do painel, conecte a sua conta do Mercado Pago. Daí em diante Pix e cartão em até 12x caem direto nela.
A conta do Mercado Pago é de graça e pode ser no CPF.
Dá pra receber pelo Pagar.me ou pelo Asaas?Pagamentos
Dá. Conecte a sua conta do Pagar.me ou do Asaas com a chave dela e o Pix e o cartão em até 12x passam a sair por lá.
Ver os pagamentosA AlfaGo segura o meu dinheiro?Pagamentos
Não. O valor da venda cai na conta do seu gateway (Mercado Pago, Pagar.me ou Asaas). Quem define o prazo é ele: no Pix, normalmente na hora.
A AlfaGo cobra uma taxa por venda, além do plano: 1,5% no Essencial, 1% no Profissional, 0,5% no Escala.
Como faço um estorno?Pagamentos
Abra o pedido, toque em estornar e confirme. O valor volta pro cliente pelo mesmo gateway em que ele pagou.
Por segurança, o estorno sempre pede a sua confirmação. Nem o Alfeu faz isso por você.
Como dou desconto pra quem paga no Pix?Pagamentos
No checkout, que fica dentro do editor, defina o percentual de desconto no Pix. O cliente vê a economia antes de escolher a forma de pagamento.
Ver o checkoutComo edito e publico a loja?Loja e editor
No editor, a loja é montada em seções: arraste pra mudar a ordem, esconda, duplique e edite texto, cor e foto. Errou? Ctrl+Z desfaz.
O cliente só vê as mudanças depois que você aperta "Publicar mudanças".
Como ligo o meu domínio próprio?Loja e editor
Adicione o seu domínio (tipo sualoja.com.br) no painel. A tela mostra os registros pra colocar no lugar onde você comprou o domínio, como o Registro.br.
Quando o domínio aponta certo, o certificado de segurança sai sozinho. Cabe 1 domínio no Essencial, 3 no Profissional e 10 no Escala.
Como crio cupom de desconto?Loja e editor
Crie um cupom de valor fixo ou de porcentagem. Também dá pra dar um brinde automático quando o carrinho passa de um valor.
Ver carrinho e cuponsComo ligo o carrinho e a página de produto automática?Loja e editor
Os dois vêm desligados, pra nada mudar na sua loja sem você querer. O carrinho liga no checkout, na parte de carrinho. Com ele aparecem a sacola no cabeçalho, a gaveta lateral e o botão "Adicionar ao carrinho".
A página de produto automática cria uma página pra cada produto usando o modelo de produto. Se você montou uma página na mão, vale a sua.
Como organizo coleções e a busca da loja?Loja e editor
Junte produtos em coleções. A coleção "Todos os produtos" já existe. Na loja, o cliente busca e filtra pra achar o que quer.
Cada produto pode ter variações (tamanho, cor) com estoque próprio, que baixa quando o pedido é pago.
Como configuro o frete com o Melhor Envio?Frete e pedidos
Conecte a sua conta do Melhor Envio. A partir daí o checkout mostra PAC, SEDEX e transportadoras com preço e prazo pro CEP do cliente.
Ver como o frete funcionaComo gero a etiqueta de envio?Frete e pedidos
Abra o pedido pago e gere a etiqueta ali mesmo. Ela é emitida pelo Melhor Envio, e o valor sai do saldo da sua conta lá.
O que é carrinho abandonado?Frete e pedidos
Quando o cliente deixa o e-mail no checkout e não termina a compra, o carrinho fica registrado com o que ele escolheu. Você vê a lista e entra em contato.
O lembrete automático por e-mail faz parte do plano Profissional pra cima.
Como conecto o Pixel da Meta?Frete e pedidos
Coloque o seu Pixel na aba Rastreamento do painel. A compra (Purchase) vai pra Meta pelo navegador e pelo servidor, além de "adicionou ao carrinho" e "iniciou checkout". Assim os anúncios aprendem com o número certo.
Como ligo o WhatsApp da loja?Equipe e app
O atendimento no WhatsApp, com a equipe toda no mesmo número e a ficha do cliente do lado da conversa, está em teste com algumas lojas e chega pra todas em breve.
Ver o atendimentoComo coloco alguém da equipe na loja?Equipe e app
Convide a pessoa por e-mail e escolha o papel dela. Dá pra liberar só as áreas que ela precisa, sem acesso a vendas, configurações ou dinheiro.
O Essencial tem 1 pessoa além de você, o Profissional até 5 e o Escala até 15.
Como instalo o app no celular?Equipe e app
Não precisa baixar nada na loja de aplicativos.
- No iPhone, abra o painel no Safari, toque em compartilhar e depois em "Adicionar à Tela de Início".
- No Android, toque em "Instalar app" quando o navegador oferecer.
Por que a notificação não chega no iPhone?Equipe e app
No iPhone, a notificação só funciona com o app instalado na tela de início. Instale, abra pelo ícone e permita as notificações.
Aí chegam "Nova venda", "Nova mensagem de" e o resumo de visitas às 11h, 17h e 23h.
O que o Alfeu faz?Conta e planos
O Alfeu é a IA da AlfaGo e fala só com você, lojista. Ele responde dúvidas, consulta vendas, pedidos e clientes, gera planilha e prepara mudanças de preço, estoque ou cupom.
Nada muda até você apertar Confirmar. Ele não mexe em dinheiro e não fala com o seu cliente.
Conhecer o AlfeuQuanto custa cada plano?Conta e planos
Essencial sai R$ 59, Profissional R$ 129 e Escala R$ 299 por mês, por loja. A taxa por venda cai conforme o plano: 1,5% no Essencial, 1% no Profissional, 0,5% no Escala. Só mensal: 7 dias com tudo liberado e R$ 1 no primeiro mês.
O Profissional libera checkout com a sua marca, order bump, upsell e equipe de até 5 pessoas.
Comparar planosComo cancelo a assinatura?Conta e planos
No painel, em Planos, tem o botão de cancelar. A loja segue liberada até o fim do período que já foi pago. Se preferir, fale com a gente pelo contato.
Antes, guarde o que quiser. No Profissional e no Escala dá pra exportar a lista de clientes.
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Menos tempo procurando. Mais tempo vendendo.
Cada resposta aqui foi escrita pra caber numa pausa entre um cliente e outro.
Ainda não tem loja? Teste com tudo liberado.
7 dias pra montar e vender de verdade. Depois, R$ 1 no primeiro mês.
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